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                银川市行政审批服务局“暖心服务”送到市民心坎
                来源: 银川文明网     发表时间: 2017-03-14 16:49     责任编辑: 杨风梅

                   3月10日,已经12:45了,在银川市民大厅餐厅用餐的人零零散散走出大厅,服务员终于腾出手来收拾桌上的餐盘。同一时间,市行政审批服务局门牌证窗口工作人员武卫红还没吃饭,终于等来了前来领取门牌号码启用证的闻女士。

                  “真没想到你们服务这么好,耽误你们下班了,太感谢你们了!”闻女士接过门牌号码启用证,觉得耽误了工作人员吃饭,心里十分过意不去。

                  “没关系,您别客气,延时服务也是为了方便大家,您收好证件。”武卫红微笑着回应说。

                  当天下午,从灵武市赶来的解先生要办理劳务派遣经营许可证,心急如焚。“我还在路上,路上堵车,你们能不能等我一刻钟?”解先生拨通了劳务派遣经营许可服务窗口电话。

                  “当然可以,窗口提供延时服务,一定不会耽误您办事。”工作人员的回复让解先生吃了定心丸。等赶到办事大厅,已经过了下班时间,但窗口工作人员并未离开。顺利申办了劳务派遣经营许可证,解先生满意而归。

                  市民享受到的延时服务如今已经形成常态,在各个办事大厅广泛推行。银川市行政审批改革自2014年12月22日实现“一枚公章管审批”,先后经历了七轮行政审批瘦身。做足了简政放权、审管互动改革,下一步银川将在优化服务方面下功夫。

                  除了延时服务,上门服务也在各个处室全面开启。在银川滨河新区,市行政审批服务局近日组织投资项目处、园林水务处等多个处室抱团审批、上门服务,就重点工程、重点项目提供“一对一”式精准对接。

                  “准备成立银川市友爱社会工作发展服务中心,原以为要像过去一样跑很多窗口,没想到在这儿每个窗口都能办,而且不出意外,1个工作日内就办好了证,真是省时省心省力!”这是市民陈昱州发出的感慨。陈昱州的感慨与市行政审批服务局综合业务服务的探索密不可分。为了提高窗口受理速度,部分窗口已经通过实行柜员制,让每个窗口都能受理各类审批事项。

                  记者了解到,目前市行政审批服务局社会事务处已在全局率先推出柜员制。市行政审批服务局社会事务处处长郎志娟说,我们通过柜员制提高每个审批人员的业务水平,每个审批人员都能熟悉各种业务,这样就能了解市民的需求,优化服务水平。

                  延时服务、上门服务、柜员服务,这些服务让身处一线的工作人员意识到,自己提供的是审批服务,而非衙门门槛。政府职能方式的转变,也让更多银川人享受到了行政审批的“温暖服务”。(记者 陈玲)

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