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                宁商风采 | 徐辉:用脚板跑出客户的认知度
                来源: 宁夏日报     发表时间: 2018-09-25 09:13     责任编辑: 杨风梅

                    9月20日,宁夏中国国际旅行社董事长徐辉从北京领奖归来。在中国旅游协会主办的新时代中国旅游业女性发展论坛上,她获得了管理菁英的称号。

                  从业26年来,徐辉从基层员工逐渐成长为企业掌舵者,实现了由职业向事业的转变。

                  用脚板跑出来的,是客户的认知度

                  1992年7月,从上海旅游专科学校毕业的徐辉,入职当时的中国国际旅行社银川分社。“因为学的是导游系英文翻译专业,所以一工作就被派去接待外宾团,德国、瑞士、法国等团我都接过。”徐辉告诉记者,那时候入境游的客人大多是冲着摄影等个人爱好而来。

                  1995年前后,随着出境游的开展,宁夏国旅获批成为全国首批67家出境组团社之一。徐辉转岗开始做出境游,成为宁夏第一批做出境游的业务人员,主要带团去新、马、泰和港澳地区。

                  出境游做了约3年时间,旅游形势再度发生变化。“大力发展国内旅游,积极发展入境游,适度发展出境游”成为当下的新政策。“国内游是个很大的市场,你去做国内旅游吧。”领导一句话,徐辉调转方向,冲向国内市场。

                  “说出来很多人都不信,我做了26年旅游,区外景点没去过几个,还是前两年才去了张家界,至今都没去过九寨沟。”徐辉笑着说。广州、东莞、佛山、中山、深圳、上海、宁波、温州、常熟、张家港、南通……每到一个地方,她都带上产品宣传册逐个拜访当地旅行社。

                  徐辉用脚板跑出来的,是合作客户对宁夏国旅的认知度。

                  2003年,宁夏国旅经历了一场大的变革,从集体所有制改制成了股份制。规范了现代企业法人治理结构,理顺了产权关系,转换了员工身份,改制后的宁夏国旅焕发了新的生机。

                  徐辉的职业生涯也随之走向新的高度。从外联接待中心经理到总经理助理、副总经理,再到总经理、董事长,严苛的自我要求和骨子里的那股韧劲成为徐辉一路晋升的内在原因。

                  员工的进步,才是企业的进步

                  “以前都是领导指派任务居多,突然到了董事长这个职位上,我就想一定要保持之前的成绩,不能让国旅落下。”2010年,徐辉正式接任宁夏国旅董事长一职,开启了“领路人”的职责。

                  在旅游合同中最早使用安全告知书和游客登记表;调整电商团队顺应市场发展;重新架构部门设置……上任以来,徐辉关注的重心不再是某一件特别具体的业务,而是如何把控业务方向,通过不断创新来加速企业发展。

                  当下,宁夏国旅面临的挑战是产品能否持续持续升级,线上线下能否融合得更好,服务上能否更加精细化、使管理上新台阶。徐辉给出的思路是:产品创新要迎合市场发展趋势,加强自营产品销售,减少同质化竞争;服务上更加精细化;管理上更加标准流程化。

                  “旅游是一个重体验重服务重细节的行业,而这些离不开人,员工的进步才是企业的进步。”徐辉说,自己最大的成就不是走过多少岗位,接了多少团,脚印踏遍多少客源地,而是培养出了一支敬业的员工队伍。

                  “语言很重要,服务同样重要,必须眼勤手勤腿勤。客人问一个问题,你可能不知道,但你不能说我不知道,而应该先表达歉意,后查阅资料,并做出解答。接待一个年龄结构偏大的团,路上是准备矿泉水还是准备热水?去了之后是吃普通团餐还是特色杂粮?都是可以检阅出服务理念的。”徐辉用自己的经验提示着每一个员工。

                  时至今日,身为董事长的徐辉仍然会作为领队每年带团一次,用认真严谨的工作态度和经验感染每一位员工,也带领宁夏国旅继续做行业的领跑者。

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